Preuve sociale

La preuve sociale, ce sont les avis d’utilisateurs affichés au moment de convaincre : dans l’app (onboarding, paywall) et sur le site.

Le principe

On utilise de vrais avis (issus des deux stores et de TikTok), jamais de témoignages inventés. Le format met en avant la note agrégée et quelques avis en cartes, avec un badge « vérifié » pour la crédibilité.

Où on l’utilise

Onboarding : un écran de preuve sociale en fin de parcours, avant la création de compte, construit sur le modèle « chiffre + note + carrousel » :
- Titre : « Plus de X personnes se libèrent du tabac avec Kaiho », où X est le nombre de comptes créés, arrondi à la centaine inférieure. Le chiffre monte depuis 0 à l’arrivée sur l’écran. On ne dit volontairement pas « ont arrêté avec Kaiho » : une grande partie des gens arrivent déjà arrêtés, et une date d’arrêt déclarée ne prouve pas qu’on tient.
- Note : la moyenne des deux stores (pondérée par le nombre de notes, au dixième) entre deux lauriers, 5 étoiles dessous, puis « Note moyenne · dans plus de N pays ». N = pays comptant au moins 10 comptes (géolocalisation IP PostHog), arrondi au multiple de 5 inférieur.
- Carrousel de 12 avis 5 étoiles, qui défile tout seul toutes les 4 s et s’arrête quand on le touche (immobile si l’appareil réduit les animations). Chaque carte : un titre (celui que l’auteur a donné sur l’App Store, sinon des mots de son avis), une ou deux phrases, le prénom ou le pseudo tel quel, 5 étoiles. Ordre : Lynda, intothewyld, Claire, Cindy, pisam7, Nicolas (TikTok), Véronique, Frédéric, Julien, Isa, Sandrine, David.
- Les trois chiffres viennent de avis.kaiho.fr/api/social-proof (voir plus bas). Sans réseau, l’app affiche ses valeurs de repli : 11 000 comptes, 4,7, 35 pays (des planchers, sous les vrais chiffres du 22/10/26 : 11 232, 4,7, 38).
Paywall (plein tarif et offre de retour, template RevenueCat) : 3 chiffres (« 180+ vidéos du coach », « 11 000+ membres », « 4.7 note sur 5 ») puis un carrousel de 5 avis : Cindy, intothewyld, Sandrine, Claire, Véronique. Depuis le 22/10/26, aucun avis du paywall ne cite Vincent (Sophie et Lynda retirées) : la marque doit tenir sans lui. Le carrousel est introduit par « Ce qu’en disent nos membres » sur les deux paywalls. Elle remplace, sur le plein tarif, « En 11 jours, tu gagnes plus de 2 ans d’abonnement annuel » (pas plus convertie, pas claire, et redondante avec la ligne personnalisée sur le coût du tabac) et, sur l’offre de retour, « Rejoins les milliers de personnes… ».
Page de vente du site (kaiho.fr/app) : 3 avis en cartes (note 5 étoiles, prénom, store et mois), suivis du lien vers l’intégralité des avis.

Les avis du paywall sont tous repris des 12 de l’onboarding : ce sont les avis jugés les plus forts, et les répéter d’une surface à l’autre est assumé. Le site montre encore le trio Lynda, Cindy, Sandrine.

La page de vente affichait jusque-là 3 témoignages inventés (« Caroline, 47 ans, Lyon · 127 jours sans tabac »), sous un titre qui insistait sur leur authenticité — l’app, elle, était déjà passée aux vrais avis en juin. Si un témoignage sans source vérifiable réapparaît quelque part, c’est une régression.

Ce titre a été réécrit le 11/8/26 : insister sur le fait que les avis sont vrais éveille le soupçon inverse. La section les introduit maintenant par l’identification (« Ils ont commencé là où tu en es aujourd’hui »), la mention de leur provenance réelle restant portée par chaque carte (prénom, store, mois).

Deux règles apprises au passage :

Un avis affiché doit se vérifier : prénom + store + mois. Jamais d’âge, de ville ou de compteur de jours inventé.
Ne jamais afficher un avis signé « Respire Libre » : c’est le nom de l’association de Vincent. C’est le mieux écrit du corpus, et c’est précisément la marque qui se témoigne elle-même.
Écarter aussi les avis qui citent l’association ou remercient les fondateurs nommément (« Mosa Vie », « Cé Saint-Blancat », « Seb Seb ») : ils témoignent de l’entourage plus que de l’app.
Un pseudo de store (« intothewyld », « pisam7 ») s’affiche tel quel : l’avis compte plus que le nom de celui qui l’a posté.

Pour alimenter en avis

Les meilleurs avis sont collectés et archivés sur avis.kaiho.fr, qui agrège les avis des deux stores au fil de l’eau — utile car Google Play ne montre qu’une fenêtre courte d’avis récents. La page se filtre par store, par note, et se trie par « mieux notés » ou « plus détaillés » pour repérer les meilleurs.

En tête de page, la carte « Note globale » affiche deux compteurs différents : le nombre d’avis écrits archivés (le corpus lisible sur la page) et, à côté, le total des notes des deux stores. Les notes sont bien plus nombreuses que les avis écrits — la plupart des gens notent sans écrire — et c’est sur elles qu’est calculée la note affichée.

Ce corpus dépend directement de la notation : c’est le prompt de l’app qui le remplit. Le vivier Android est resté très mince jusqu’en juillet 2026, où l’on a découvert que le prompt automatique ne s’y était jamais affiché.

La page d’avis est publique

avis.kaiho.fr est ouverte à tout le monde, sans login (même modèle que help.kaiho.fr). Elle a été ouverte pour la presse : un journaliste peut lire l’intégralité des avis sans qu’on ait à lui envoyer quoi que ce soit.

Ce qu’il faut avoir en tête :

Elle ne montre que les avis et les notes publiques des stores — rien du tableau de bord HARU (revenu, coûts, fiabilité) n’y est joignable.
Le site y renvoie depuis l’accueil, la page de vente (sous les témoignages) et le pied de page, dans les 6 langues.
Elle est en noindex : accessible à qui a le lien, mais absente de Google, pour ne pas concurrencer kaiho.fr sur la marque avec des avis recopiés des stores.
Elle est en français uniquement, alors que les avis eux-mêmes viennent de tous les pays.

Les chiffres de l’onboarding (`/api/social-proof`)

https://avis.kaiho.fr/api/social-proof est public, comme la page d’avis. Il ne renvoie que quatre totaux : rating, ratingCount, accounts, countries. Aucune donnée individuelle.

Il ne calcule rien à l’appel : il lit ce que les tâches planifiées du dashboard HARU ont déjà calculé, mis en cache 5 minutes. Le nombre d’onboardings ne change donc rien à la charge.
accounts vient du décompte Supabase que le dashboard fait déjà toutes les 10 minutes.
countries est recalculé toutes les 30 minutes, avec la mise à jour des stores (une requête PostHog), sans écriture de stockage supplémentaire.