Onboarding

L’onboarding est la première expérience : on apprend à connaître la personne, on lui montre un bilan qui donne envie d’arrêter, puis on crée le compte.

Les étapes

Le parcours enchaîne une série d’écrans (dans l’ordre) :

1. Welcome — écran d’accueil. Il porte le vent, le glyphe de l’icône de l’app, et annonce d’entrée la thèse du coach : « On ne se libère pas du tabac en comptant ce que l’on gagne, mais en réalisant qu’on ne perd rien. » Deux boutons de même largeur : « Commencer mon inscription » (plein) et « J’ai déjà un compte » (bordé). Voir Deux sorties, pas une.
2. Prénom — pour personnaliser le ton.
3. Pourquoi arrêter — sélection de raisons (multi-choix).
4. Cigarettes par jour — sert au calcul des économies.
5. Depuis combien de temps — années de tabac, sert aux calculs de santé.
6. Bilan — le coût calculé, le prix du paquet détecté selon la région (voir Prix du paquet par pays).
7. Tentatives précédentes — combien de fois on a déjà essayé.
8. Date d’arrêt — tout de suite, ou une date planifiée dans le futur.
9. Confidentialité — consentement.
10. Notifications — demande de permission (qu’on peut passer).
11. Preuve sociale — avis d’utilisateurs.
12. Création de compte — email + mot de passe, ou Apple, ou Google.

Deux sorties, pas une

Le Welcome sert deux publics : les nouveaux, et les revenants qui ont déjà un compte. Jusqu’à fin juillet 2026 il ne traitait que le premier — l’inscription était un gros bouton plein, la connexion une ligne de texte en taille footnote juste en dessous. Des gens qui avaient déjà un compte s’en recréaient un.

Ce n’était pas une intuition : sur 60 jours, 136 inscriptions ont échoué en « cette adresse est déjà utilisée ». Et ces 136 ne sont que la partie visible — quelqu’un qui repasse par Apple ou Google est simplement re-connecté, sans laisser de trace d’erreur.

Deux décisions de conception en réponse :

• Les deux sorties ont le même poids. Même largeur, même surface tactile ; la hiérarchie est portée par le remplissage (l’inscription est pleine, la connexion est bordée), pas par la taille.
• Le libellé nomme la situation, pas l’action. « J’ai déjà un compte » plutôt que « Se connecter » : le revenant se reconnaît sans avoir à faire lui-même le raisonnement « donc je dois me connecter ». Symétriquement, l’inscription dit « Commencer mon inscription » et non « Commencer mon parcours » — « parcours » ne laissait pas deviner qu’on allait créer un compte.

L’effet se lit dans la part des deux sorties du Welcome (welcome_sign_in_tapped contre onboarding_started) : 10,9 % pour la connexion avant le changement. Voir Tracking.

Garde-fou sur l’adresse e-mail

Quand le domaine saisi ressemble à une faute de frappe d’un domaine connu, une suggestion apparaît sous le champ dès qu’on en sort : « Tu voulais dire … ? ». Un tap l’accepte.

C’est une suggestion, jamais un blocage : une adresse d’entreprise que l’app ne connaît pas ne doit pas empêcher une inscription. L’appariement est volontairement prudent et se tait dès qu’une correction pourrait être fausse — il ne touche ni aux variantes pays (hotmail.ca, yahoo.it), ni aux domaines professionnels.

Le besoin vient d’un constat en base : 14 comptes avaient une adresse structurellement valide mais indélivrable (@gmail.comd, @iclous.com, @bbox.frf…). Comme la confirmation d’e-mail est désactivée, ces personnes entraient normalement dans l’app, mais ne pouvaient jamais réinitialiser leur mot de passe. Les 14 adresses ont été corrigées à la main.

Le Welcome n’est pas compté comme une étape du funnel

Côté mesure, le funnel d’onboarding commence après le Welcome (qui est une simple landing). Voir Tracking.

Après l’onboarding

Une fois le compte créé, pour une personne non premium, le paywall (source onboarding_end) est présenté directement, en plein écran, juste après l’inscription. On entre dans l’app (l’accueil du Coach) à sa fermeture. Une personne déjà premium entre directement, sans paywall.

L’idée : capter l’intention d’achat à son pic, quand le profil vient d’être créé et que la personne a investi tout l’onboarding.

Une reprise à froid est gérée : si quelqu’un abandonne en plein milieu de la création de compte puis revient avec une session déjà connectée, l’app le récupère au bon endroit.

Entre l’inscription et le paywall, l’app attend que la première synchronisation rapatrie le profil. Cette attente est plafonnée à 10 secondes sur les deux plateformes : si la synchro tarde ou ne répond pas, on continue sur les données locales plutôt que de rester sur un écran de chargement — la synchro rattrape ensuite en arrière-plan. Le plafond existait côté Android depuis l’origine ; iOS l’a rejoint.

Historique : le handoff « première leçon » (1.5.0 → réverti le 24 juillet 2026)

Entre le 9 juillet et le 24 juillet 2026, la fin d’onboarding a fonctionné autrement : au lieu du paywall présenté systématiquement en fin d’onboarding, un écran de transition déposait la personne dans la première leçon de la Clé 0, et le paywall onboarding_end était différé (présenté plus tard, hors du lecteur). L’objectif était la rétention.

Ce que la mesure a montré, puis la décision :

• L’activation a bondi : ouvrir une leçon en première session est passé de 30 % à 96 %, et le retour un jour suivant de 26 % à 37 % — effet réel et solide.
• Mais l’exposition au paywall a chuté : de 100 % (paywall systématique) à ~45–58 %, et le taux d’achat de 7,8 % à ~5,0 %. La conversion par vue de paywall n’avait pas baissé (elle était même un peu meilleure) — c’était bien un problème d’exposition. Un correctif (paywall éligible dès l’ouverture de la leçon, et branche « Plus tard » enfin couverte) a été livré le 20 juillet pour regagner l’exposition.
• Décision produit (24 juillet 2026) : revenir au paywall systématique en fin d’onboarding (systématique, mais toujours fermable : ce n’est pas un mur) malgré les gains d’activation/rétention. Le handoff, l’écran de transition et le paywall différé sont retirés.

Cet historique est conservé volontairement : les chiffres d’activation restent le meilleur argument connu si l’on voulait un jour réessayer une variante moins coûteuse en exposition.

La date d’arrêt planifiée

C’est un cas à part : on peut choisir une date d’arrêt dans le futur au lieu d’arrêter tout de suite.

• La date d’arrêt réelle n’est pas encore posée ; on enregistre une date planifiée.
• Trois rappels locaux sont programmés : J-3, J-1 et le jour J, à 9h.
• Le jour J, la personne confirme (ou pose sa date d’arrêt dans le profil), et le suivi démarre vraiment.

Voir aussi Notifications.