La fenêtre « abonnement qui se termine »

Quand un abonné coupe son renouvellement, il ne disparaît pas tout de suite : il garde son accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. C’est la seule fenêtre où l’on peut encore lui parler alors qu’il est toujours utilisateur — et où un simple geste, chez Apple ou Google, remet le renouvellement en route sans nouvel achat.

Jusqu’à la 1.8.0, l’app ne voyait pas cette fenêtre du tout : elle ne lisait jamais l’état de renouvellement. La promo comeback, elle, ne se déclenche qu’une fois l’accès perdu, donc trop tard.

Pourquoi ça compte

Mesure du 3/8/26, cohorte de juin (la seule assez mûre), plan mensuel isolé :

Acheteurs mensuels	152
Renouvellent à M1	90 (59 %)
Coupent le renouvellement	75 (49 %)
Le coupent dans les 24 h suivant l’achat	16 (10,5 %)

Et derrière, personne ne rachète : sur toute l’histoire, 367 personnes ont acheté exactement une fois, une seule plusieurs fois. La reconquête après coup n’existe pas ; tout se joue avant que l’accès ne tombe.

Ne pas mélanger mensuel et annuel

Les abonnés annuels de juin ne renouvellent qu’en 2027. Les compter dans un taux « à M1 » le fait chuter à 39 % au lieu de 59 %.

Ce que voit l’utilisateur

Une carte sur l’accueil du Coach, à la place qu’occupe la carte comeback pour les non-abonnés (les deux ne peuvent jamais coexister : l’une s’adresse aux abonnés, l’autre aux non-abonnés, et en cas d’égalité c’est celle-ci qui passe) :

• Titre : « Ton accès se termine le … » (la date, dans la langue de l’appareil).
• Sous-titre : « Tu peux le réactiver quand tu veux. »
• Au tap : l’écran d’abonnements du store (Apple ou Google), où la réactivation se fait sans repasser à la caisse.
• Fermable. Une fermeture vaut pour cette échéance-là : si la personne réactive puis recoupe plus tard, la carte revient pour la nouvelle période.

Ce qui la déclenche

Trois conditions, toutes nécessaires :

1. L’entitlement premium est actif mais ne se renouvellera pas (willRenew == false côté RevenueCat).
2. L’accès vient d’un achat, pas d’un cadeau (voir plus bas).
3. La fin est dans les 30 jours.

« Ne renouvellera pas » ne veut pas dire « a voulu partir »

RevenueCat met ce drapeau à faux dans deux cas : la personne a résilié, ou le store a rencontré une erreur de paiement. La copy en tient compte — elle annonce une date de fin et propose l’écran du store, ce qui est le bon geste dans les deux cas. Ne jamais y écrire quoi que ce soit qui suppose une intention de partir.

Les accès offerts sont exclus

Un accès accordé à la main depuis le dashboard RevenueCat (« promotional grant » : un cadeau, un geste commercial, un compte de test) a exactement la même forme qu’un abonnement résilié — actif, ne se renouvelle pas, porte une date de fin — sans en avoir le sens.

Tant qu’on ne les excluait pas, ces personnes recevaient la carte pour rien : un accès offert « à vie » est daté par RevenueCat à +200 ans, donc la carte leur annonçait « Ton accès se termine le 24 avril 2226 ». Et comme un cadeau n’a pas de page d’abonnement chez Apple ou Google, le tap tombait sur un écran de store où il n’y avait rien à réactiver. Trois personnes l’ont vue entre avril et août 2026.

Depuis, la carte ignore le store promotional : rien ne se termine pour ces gens, ils ne voient donc rien. Corrigé côté iOS et Android en août 2026.

La fenêtre de 30 jours

Un abonné annuel qui coupe son renouvellement le lendemain de son achat est, techniquement, un abonnement qui se termine — dans onze mois. Jusqu’en août 2026 la carte le lui disait tout de suite et restait affichée toute l’année, occupant l’unique emplacement de l’accueil Coach. C’était exact et inutile : à cette distance, il n’y a aucune décision à prendre.

La carte ne s’affiche donc plus que dans les 30 derniers jours.

Pourquoi 30 et pas 7

Le premier réflexe était une semaine. Les chiffres des 12 premiers jours de vie de la carte disent l’inverse : sur les 27 personnes qui l’ont vue, une fenêtre à 7 jours n’en aurait touché que 4 — beaucoup cessent d’ouvrir l’app avant la dernière semaine. À 30 jours, on en garde 14.

Et la seule réactivation jamais observée après une vue de carte (vue à 11 h 41, rc_uncancellation_event à 12 h 55) s’est produite à 313 jours de l’échéance. Un cas ne prouve rien, mais c’est le seul signal positif existant, et il pousse à rester large.

30 jours couvre la fenêtre de rétention complète d’un abonné mensuel — le plan de presque tout le monde. Le bruit qui reste est déjà traité par la fermeture : un ✕ silencie la carte pour toute la période de facturation.

Deux conséquences à connaître avant de relire les chiffres :

• Le volume de subscription_ending_viewed baisse mécaniquement (environ la moitié des personnes touchées). Une comparaison avant/après août 2026 ne veut rien dire.
• En échange, le taux subscription_ending_viewed → rc_uncancellation_event devient plus lisible : il était dilué par des vues à onze mois de l’échéance, où personne ne réactive.

L’échéance est réévaluée au lancement de l’app (c’est là que RevenueCat rejoue son état en cache), pas en continu : quelqu’un qui laisse l’app ouverte au moment où il entre dans la fenêtre verra la carte à l’ouverture suivante.

Comment on la mesure

• subscription_ending_viewed (days_left) — combien de personnes sont réellement joignables dans cette fenêtre, et à quelle distance de l’échéance. Depuis août 2026, days_left est toujours entre 0 et 30 : au-delà, l’historique contient des vues qui n’existeraient plus aujourd’hui.
• subscription_ending_tapped (days_left) — l’intention : la personne part vers son store.
• rc_uncancellation_event — le seul constat de réussite, puisque la réactivation se fait hors de l’app et revient par le webhook RevenueCat.

Le taux à suivre est donc subscription_ending_viewed → rc_uncancellation_event. Les events RevenueCat arrivent bien sous la même identité que ceux de l’app (148 des 154 personnes ayant un rc_cancellation_event ont aussi des events d’app sur le même person_id), donc le funnel est constructible.

Ce funnel ne dira pas si la carte « marche », et pas avant longtemps

Constat du 16/8/26, sur les 12 premiers jours de vie de la carte : 27 personnes l’ont vue, 6 l’ont touchée, 2 ont réactivé. (Un 3ᵉ rc_uncancellation_event existe en avril, mais son distinct_id est seed_rc_user — donnée de test, à exclure de tout calcul.)

Trois choses à en retenir, et à ne pas oublier la prochaine fois qu’on regarde ce chiffre :

• Le tap ne prédit pas le succès. Les 6 personnes qui ont touché la carte : zéro réactivation, une expiration depuis. La seule réactivation vraisemblablement liée à la carte vient de quelqu’un qui ne l’a pas touchée — vue à 11 h 41, réactivation à 12 h 55. subscription_ending_tapped mesure une intention, jamais un résultat.
• Il n’y a pas de groupe témoin. Toute personne éligible voit la carte : on ne peut observer qu’une corrélation, jamais une causalité. Un holdout serait possible techniquement, mais à ce volume il ne dirait rien avant des mois.
• L’ordre de grandeur interdit tout ratio. À 2 réactivations, on suit un compte brut, pas un taux.